Change Management im Krankenhaus
Aus Erfahrung Veränderung gestalten
Es gibt schon zahllose Bücher und Webseiten zum Thema Change Management, mit ebenso zahlreichen Patentrezepten, wie Veränderung sicher gelingen kann. Darunter ist viel gutes Handwerkszeug.
Dabei kommt es vor allem darauf an, herauszufinden, was genau zu diesem Projekt passt, was der (Führungs)Kultur dieses speziellen Krankenhaus entspricht, wie die aktuelle wirtschaftlichen Situation aussieht und das Leistungsportfolio.
Auf der Basis von 30 Jahren Projekterfahrung im Krankenhaus können wir Change-Management-Beratung mit echtem Mehrwert anbieten. Bei komplexen Projekten im Bereich der digitalen Transformation ebenso wie bei der Zusammenführung von Abteilungen oder ganzen Kliniken.
Ziele
Ist klar, warum es nicht so bleiben kann, wie es ist? Gibt es ein lohnendes Ziel, für das es sich anzustrengen lohnt, das in den Augen wichtiger Stakeholder Priorität hat?
Projektplanung
Gibt es ausreichende Ressourcen, um das Projekt erfolgreich umzusetzen? Sind die Ziele klar? Ist die Timeline realistisch und wie ist das Wechselspiel von klaren Rahmenbedingungen und Mitwirkungen der Betroffenen gut gestaltet?
Partizipation
Ist klar, was die Rahmenvorgaben sind? Ist die Einbindung der Stakeholder mit realistischen Partizipationsmöglichkeiten geplant? Hier braucht es u.a. ein gutes Erwartungsmanagement.
Kommunikation
Gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden, verstanden ist nicht einverstanden. Wir staunen immer wieder, wie schnell aus vermeintlich klaren Informationen wilde Gerüchte entstehen. Daher braucht es im Projektverlauf auch Kümmerer/innen, die "dranbleiben" können.
Widerstände
Widerstände als Erkenntnisquelle nutzen, um Ergebnisse besser, umsetzbarer und akzeptanzfähiger zu gestalten. Polarisierungen überwinden, hin zu lösungsorientierten Ansätzen - das funktioniert nur, wenn Widerstände ausreichend gesehen, gespiegelt und berücksichtigt werden. Und dennoch braucht es manchmal auch die klare Entscheidung.
Agile
Und damit es zwischendrin Erfolge gibt, braucht es einen agilen Projektansatz: kleinere Schritte, beteiligen, ausprobieren, verbessern...
Erfolge
Immer wieder auch Erfolge feiern. Nicht nur die ganz großen, sondern auch die kleinen Zwischenerfolge. Es darf auch mal gut sein 😉
Vertrauen
All das braucht Vertrauen - Vertrauen in die Führung, in die Mitarbeitenden, in die Kooperationsbereitschaft aller Stakeholder und in die Berater/innen, die Ihnen zur Seite stehen.
Unsere Leistungen für die Realisierung Ihrer Projekte
Bei unseren Projekten haben wir Change Management immer im Blick. Dieses beginnt nicht am Ende des Projekts, sondern am Anfang. Genauer gesagt: schon bei der Projektplanung. Es setzt sich fort in der Art, WIE Projekte durchgeführt werden, WIE Führungskräfte und Mitarbeitende echte Beteiligung erleben. Ein agiler Projektansatz ermöglicht ein evolutionäres Vorgehen mit Phasen des Ausprobierens und Testens. Dass Kommunikation bei alldem eine zentrale Rolle spielt ist klar.
Change-Voraussetzungen schaffen
- Change-förderliche, realistische Projektplanung: Scope, Projektmodule (agile), Zeitplanung, Verfügbarkeit Ressourcen, Projektkoordination & Terminplanung
- Zielsetzung change-orientiert definieren
(inkl. Zwischenziele) - Vorgaben & Mitwirkungsmöglichkeiten klären: Was ist top-down definiert? Inwieweit Mitgestaltung / Mitentscheidung?
- Stakeholder-Analyse (tief!): Ziele auf Stakeholder-Ebene darstellen;
- Veränderungs-Wirkungen antizipieren
Kommunikationskonzept: Für jeden Projektschritt/-phase und jeden Stakeholder-Kreis geeignete Kommunikatoren/innen, Kommunikationswege und Inhalte (Wording!) entwickeln
Change Management im Projektverlauf realisieren
- Umsetzung der Kommunikationsstrategie (laufende Anpassung)
- Mitwirkung realisieren
- Umgang mit konkreten Widerständen
- Umsetzungsbegleitung: vom Helpdesk bis zur Kümmerer-Rolle
- Monitoring & Evaluation – PDCA
Change Management bei der Fusion von Krankenhäusern
Die Krankenhausreform wird u.a. dazu führen, dass weiterhin Kliniken fusionieren müssen. Dies stellt das ganze komplexe System Krankenhaus und alle Beschäftigten vor große Herausforderungen.
Führungskräfte erleben hohe Stressbelastungen, manche fürchten um den Erhalt ihrer Position. Mitarbeitende erleben Phasen der Unsicherheit und müssen mit der Veränderung gewohnter Strukturen und Prozesse umgehen. Gerüchte machen die Runde.
Dabei gilt es, gemeinsam zukunftsfähige Strukturen und Prozesse zu schaffen und diese so zu gestalten, dass allen Interessen bestmöglich gedient wird: für die Mitarbeitenden als Leistungsträger/innen, die Patienten/innen, die Einweiser/innen und die Kostenträger.
Wir bieten eine Begleitung für den gesamten Fusionsprozess an – von der ersten Planung bis zur Konsolidierungsphase.