Krankenhausberatung für Personal, Organisation und Führung

Die Müller & Mooseder Unternehmensberatung aus Dachau bei München berät Krankenhäuser seit 1996 bundesweit zu Dienstplanung und Arbeitszeitmanagement, Personalbedarfsermittlung, der Organisation von Zentralen Notaufnahmen und Integrierten Notfallzentren, klinischer Betriebsorganisation (Intensivmedizin, OP-Bereiche, Neubauprojekte) sowie zu Führung, Teamentwicklung, Coaching und Change Management.

Er verbindet Prozesskompetenz in der Krankenversorgung mit Wissen über Führung, Team und Change Management. Dienstplanung, Arbeitsabläufe, Ressourcensteuerung, Führung und Teamdynamik hängen zusammen; wir arbeiten mit einem klaren Verständnis dieser Wechselwirkungen im System Krankenhaus. Dazu kommt die direkte Zusammenarbeit mit Führungskräften und Mitarbeitenden – für Lösungen, die wirtschaftlich tragfähig und in der Praxis akzeptiert sind.

Wirtschaftlichkeit und Personalbindung werden wesentlich durch die Qualität der Dienstplanung bestimmt. Im Zentrum stehen Effizienz (ein bedarfsgerechter Personaleinsatz im Qualifikationsmix mit geeigneten Modellen für Bereitschaftsdienste und Schichtarbeit), Planungssicherheit (ein robustes Ausfallmanagement, das weitestgehend ohne Einspringen funktioniert) und Life Balance (geeignete Arbeitszeit- und Dienstplanmodelle und ein praktikabler Dienstplanprozess, der die Mitarbeitenden einbezieht).

Wenn das Leistungsportfolio definiert ist, die Prozesse optimiert sind und Führung und Motivation stimmen, ist Personalbedarf weniger Verhandlungssache als eine Tatsache. Wir ermitteln ihn für den ärztlichen Dienst – wichtig angesichts neuer Abteilungen und veränderter Leistungsmengen durch die Krankenhausreform –, für den Pflegedienst, wo nach dem Wegfall der verpflichtenden PPR 2.0 und mit dem begrenzten Wachstum des Pflegebudgets ein belastbar ermittelter Bedarf und der passende Qualifikationsmix entscheidend sind, sowie für Funktionsbereiche und Notaufnahmen, für die wir spezielle Tools entwickelt haben.

Seit 2004 konzipieren und optimieren wir die Organisation von Notaufnahmen. Dazu gehören die Betriebsorganisation – abgestimmt mit allen Stakeholdern, weil die Notaufnahme eine zentrale Schnittstelle im Haus ist –, die Personalplanung, auf die wir uns wegen ihrer besonderen Anforderungen spezialisiert haben, und Trainings für die Kommunikation mit Patientinnen und Patienten und im Team.

Wir beraten bei der Optimierung von Strukturen und (Führungs-)Prozessen in der Intensivmedizin, etwa beim Zusammenspiel von Notaufnahme, Intensivstation und IMC, in OP-Bereichen, etwa bei Führungsprozessen zwischen Anästhesie, OP-Management und Leitungen der Funktionsdienste bis zur umsetzungsfähigen Weiterentwicklung des OP-Statuts, und in Neubauprojekten, in denen wir zwischen Klinik, Krankenhausarchitektur und Strategieberatung vermitteln und die klinischen Nutzerinnen und Nutzer wirksam einbinden.

Alles, was man kognitiv-strukturell planen und verbessern kann, kommt erst zum Tragen, wenn die Führungsprozesse passen und das Teamklima stimmt. Deshalb bieten wir das Führungstraining „Supportive Leadership“ zur gesunden Führung, Teamentwicklung – auch bei Konflikten, die man nicht lange schmoren lassen sollte – und individuelles Coaching für Führungskräfte aller Berufsgruppen an.

Am Anfang, nicht am Ende. Change Management ist nichts Zusätzliches oder Aufgesetztes, sondern der Prozess, mit den Betroffenen praxistaugliche und nützliche Lösungen zu entwickeln und umzusetzen: Interessen und Bedürfnisse der Stakeholder klären, sie einbinden, erwartbare Widerstände für bessere und akzeptanzfähigere Lösungen nutzen und den zentralen Nutzen aus ihrer Perspektive herausarbeiten.

Dienstpläne werden in naher Zukunft von KI geschrieben; unsere Aufgabe wird sein, die Gewichtung der Interessen und Einflussfaktoren zu moderieren, auf denen automatisierte Dienstplanung beruht. Mit KI werden Prozesse völlig neu gedacht werden müssen – wir gestalten Prozesse und Change so, dass die Medizin ein menschliches Gesicht behält. Und wenn Häuser und Abteilungen zusammengeführt werden, braucht es ein klar orientiertes Change Management, damit daraus ein ressourcenorientierter und menschlicher Win-win-Prozess wird.

Mit einem unverbindlichen Erstgespräch per Telefon (08131 310 68 72) oder E-Mail (info@win-win-work.de). Darin klären wir, welche Form der Unterstützung zu Ihrem Anliegen passt.